Commandes et produits
Suite à une commande, je n’ai pas reçu ma confirmation de commande
Plusieurs facteurs peuvent entrer en compte pour ce problème :
- L’adresse email que vous avez fourni est incorrect,
- Nous vous avons bien envoyé la confirmation de commande mais celle peu être bloquée par votre filtre anti spam de messagerie,
- La transaction bancaire lors du règlement électronique a échouer,
- Une erreur sur un de nos serveurs peu être subvenu.
Dans tous les cas n’hésitez pas à contacter le service client, qui vous renverra la confirmation de commande.
Comment obtenir un coupon de réduction ?
La plus part de nos coupons de réduction sont distribués grâce à la newsletter du site, il vous suffît donc de vous enregistrer pour en profiter.
Ponctuellement nous diffusons aussi des coupons de réduction par le biais de partenaires sur Internet.
Paiement, paiement en ligne, sécurité
Puis je payer en plusieurs fois par carte de crédit ?
Vous êtes libre de régler votre commande en faisant un paiement en ligne en trois fois sans frais, pour ce faire lors de la finalisation de votre commande, il vous suffira de cliquer sur le logo crédit mutuel X3.
Vous séré alors prélevé d’un tiers de votre commande puis à m+1 et m+2 le même montant vous sera de nouveau prélevé.
Puis je payer par chèque ?
Vous êtes libre de payer par chèque, toutefois ce mode de paiement est réservé aux propriétaires d’un compte en banque Français.
Quand ma commande par chèque sera-t-elle validée/expédiée ?
Dés réception de votre règlement ainsi que du bon de commande imprimé, votre commande sera validée et vous recevrez alors par email une confirmation de commande.
Votre commande sera toutefois expédiée des que le chèque sera crédité (en moyenne trois jours ouvrés)
Lors de la transaction bancaire, celle ci m’est toujours refusée que dois-je faire ?
Pour plusieurs raisons la transaction bancaire peu échouer, il convient tout d’abord de vous assurer que le numéro saisi est correct tout comme le code de vérification (CCV)
Il ce peu aussi que vous ayez par exemple cliquer sur le logo master card alors que votre carte de crédit est une carte visa.
Il vous suffit alors d’annuler la transaction en cours en retournant sur la boutique en ligne puis de cliquer sur le bon mode de paiement.
Les cartes de crédit sont soumises à un plafond hebdomadaire, peut être avez vous atteint ce plafond ? Nous vous invitons alors à renouveler l’opération après quelques jours.
Enfin il arrive (très rarement) que les serveurs de paiement de nos partenaires soit indisponible, en général un message est alors affiché à l’écran vous invitant à patienter ou à renouveler l’opération ultérieurement.
Quand serais-je débité ?
Le paiement en ligne est en tout point similaire à un paiement sur un terminal de paiement électronique comme ceux présents dans les magasins.
Aussi si votre carte de crédit est à débit immédiat, le débit sera donc instantané.
Quand me sera envoyée ma facture ?
Les factures pour des raisons écologique et économique ne sont plus imprimés.
Toutefois des le paiement de votre commande, vous aurez accès à votre facture dans votre espace client.
Livraison et suivi de ma commande
Quand serais-je livré ?
Sur chaque article présent sur le site est mentionnée le délai d’expédition.
Sur le territoire Français, il faut alors rajouter en moyenne 48 heures, ce délai correspond au temps nécessaire au transporteur afin d’acheminer votre commande.
Pour les commandes hors France, nous ne pouvons malheureusement pas annoncer de délai de livraison du transporteur.
Le jour de l’expédition de votre commande, un mail récapitulatif contenant notamment le numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé.
Comment connaître le statut de ma commande ?
Lors de la création de votre compte client, un identifiant ainsi qu’un mot de passe vous a était envoyé sur votre boite email.
Cet identifiant et mot de passe permet de se connecter à l’espace client du site.
Une fois connecté vous pourrez consulter directement le statut de vos commande obtenir le numéro de suivie…
Dés que votre commande est expédiée, un email contenant le numéro de suivi est automatiquement envoyé.
Puis-je choisir l’heure de livraison ?
Malheureusement non, nous ne contrôlons pas les horaires des livraisons, si vous êtes livrés en Colissimo, l’heure correspond habituellement à celle de la tournée de la poste dans votre voisinage.
Si je ne suis pas la le jour de la livraison que ce passe-il ?
Tout dépend du transporteur.
Si vous êtes livrés en colissimo, un avis de passage sera déposé à la poste, vous aurez alors 15 jours pour récupérer votre colis avant que celui-ci ne nous soit retourné.
Si vous êtes livré par un transporteur, un avis sera la aussi déposé dans votre
Boite au lettre, il faudra toutefois prendre rendez vous avec le transporteur afin de convenir d’un nouveau rendez vous.
Retour, remboursement
J’ai bien reçu ma commande mais cela ne me convient pas ?
Vous disposez de 7 jours à réception de votre commande pour vous rétracter.
Pour ce faire, il vous suffit de nous renvoyer votre commande dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
PHENOMENA
45 Route de Vendat
03110 Saint Pont
France
Dés réception de votre colis, et sous réserve qu’il n’y ai pas d’anomalie, nous procéderons au remboursement intégrale du ou des produits ainsi que des frais de port initiaux.
Vous trouverez plus d’informations dans nos conditions générales de vente.
Vous avez une question ? 
Recevez le meilleur de nos offres et coupons promo dans votre boîte mail.
